華聲在線全媒體記者 李毅 通訊員 王鑫 王文凱
8月5日,長沙市公安局召開新聞發(fā)布會,介紹了2023年9月該局上線“局長信箱即接即辦”平臺以來的“成績單”。截至目前,這個平臺幫助群眾解決各類問題4095個,成為長沙公安機(jī)關(guān)傾聽群眾呼聲、解決群眾問題的一個重要渠道。
“本來不抱希望了,沒想到在‘局長信箱’投訴后很快得到解決?!庇浾咄ㄟ^民警聯(lián)系上一位求助成功的群眾代表——討薪被打的長沙市民聶女士。
聶女士說,她去討薪的時候被原單位員工打了,派出所調(diào)解由打人者賠償,結(jié)果那人換了手機(jī)、玩起了“消失”。
聽朋友說起長沙市公安局有個“局長信箱”,聶女士抱著試試看的心理“留了個言”。
短短幾天后,警方從湘西把打人的田某帶回了長沙,又組織雙方協(xié)商。最終,田某賠償崔女士8000元醫(yī)藥費,幾個月的身心折磨畫上句號。
“后臺接到信件后,我們第一時間向處理此案的望城分局月亮島派出所核查,然后督促解決?!遍L沙市公安局警務(wù)督察支隊副支隊長王芳介紹,“局長信箱即接即辦”平臺組建了市局、分局、派出所三級工作專班,24小時輪班值守,專職負(fù)責(zé)受理流轉(zhuǎn)、派單處置、辦理反饋等工作?!袄没ヂ?lián)網(wǎng)高效便捷、即時交互、數(shù)據(jù)留痕等優(yōu)勢,即接即辦,快辦快結(jié)?!?
(8月5日,長沙市公安局執(zhí)法監(jiān)督中心,“局長信箱即接即辦”平臺專班民警正在辦理群眾信件。通訊員 攝)
“以前我開車從芙蓉區(qū)合平路左拐上人民東路,三個綠燈都不一定能過去,早兩天我發(fā)現(xiàn)左拐效率提高了不少,一個綠燈就過去了?!薄?5后”瞿女士說,這是她在“局長信箱即接即辦”平臺提交優(yōu)化路口交通建議后感受到的“長沙速度”,“我留言當(dāng)天就接到了芙蓉交警大隊的電話,民警向我詳細(xì)解釋了擁堵原因,并承諾盡快研判并優(yōu)化?!?
“長沙公安給力,效率很高、很用心。”瞿女士畢業(yè)工作后選擇定居長沙,她覺得這里的公共服務(wù)讓人很有獲得感。
“我們在‘長沙警事’微信公眾號上設(shè)置了登錄入口,以人臉識別、實名認(rèn)證方式登錄,點擊‘我要寫信’,輸入文字內(nèi)容,并上傳相關(guān)佐證材料就可以。”王芳介紹,注重“用戶體驗”是平臺建設(shè)的初衷,力求方便快捷。
“大家參與留言的熱情很高,但是很多情況并不在受理范圍內(nèi)。”王芳特別提醒廣大市民,平臺受理的范圍包括以下幾個方面:長沙轄區(qū)范圍內(nèi)涉警相關(guān)的執(zhí)法辦案投訴、服務(wù)管理投訴、警務(wù)人員違紀(jì)舉報等業(yè)務(wù)?!胺情L沙管轄的涉警投訴、非警務(wù)工作投訴、非警務(wù)糾紛、緊急報警業(yè)務(wù),都不在受理范圍,尤其是遇到突發(fā)事件和緊急求助,請第一時間撥打110或前往就近的公安機(jī)關(guān)報警?!?
“我們要做的還很多?!蓖醴急硎荆乱徊?,將分類梳理群眾來信,尤其針對群眾來件反映強(qiáng)烈的重點、突出、熱點問題,開展全方位分析研判,為完善制度規(guī)范、解決共性問題、精準(zhǔn)打擊整治、防范化解風(fēng)險等提供參考。
“推行‘局長信箱即接即辦’,是堅持和發(fā)展新時代‘楓橋經(jīng)驗’的一項重要舉措,也是進(jìn)一步深化警務(wù)機(jī)制改革、不斷提升人民群眾安全感滿意度的具體實踐?!遍L沙市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。